敏捷用研的最佳实践—如何让好的设计快速落地 - 蓝蓝设计_UI设计公司

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敏捷用研的最佳实践—如何让好的设计快速落地

2019-9-6 泥人张 交互设计及用户体验


2019年7月20日,UXRen北京举办了《如何通过体验设计赋能产品增长》的沙龙分享,本文基于嘉宾 何晓頔(搜狗高级用户研究工程师)的现场分享总结而成。

帝皇彩票官网 何晓頔2015年开始从事用研工作,2018年加入搜狗,目前在搜狗搜索担任用户研究工程师;期间支持搜狗搜索相关产品的用户研究工作,完成搜狗阅读app、搜狗搜索app、搜狗图片搜索改版研究,搜狗医疗搜索系列研究,搜狗翻译app调研等项目;擅长全局思考问题,综合考虑各方诉求,通过研究方法的熟练运用,需求的深度解读,结果的高效产出,不断提升用研的影响力及价值。

 

沙龙笔记:

1. 为什么要敏捷用研

由于用研资源的紧张,传统研究模式周期长,使得用研游离在项目边缘,融入难,导致时效性跟不上整个项目的推进,出现信息不对等的情况,从而造成研究方向的偏差,而且研究结果也会和设计、产品的需求脱节,造成落地难的问题。

敏捷用研可以很好的解决这个问题,它可以很好地融入在项目的各个阶段中,能够在3-5天内高效地完成调研需求,真正融入到整个项目的流程中,在每个阶段都以结果导向的解决问题,形成每个阶段的连接器。所以说他以用户思维为核心,通过用研的驱动性,增加用户在整个项目中的参与度和体验感,不仅能够实现成本的减少,还能提高响应的效率,实现信息层面的对等,还原用户的真情实感,性价比高的同时还提升了用研的价值。

帝皇彩票官网 敏捷用研可以在敏捷项目的各环节中发挥作用,而且在不同阶段可以有针对性的解决问题。

  1. 概念验证:
    在规划阶段可以进行概念的验证,挖掘用户需求,以矫正概念方向;
  2. 方案验证:
    开发阶段可以对方案进行验证,对方案进行优化,提升效用;
  3. 体验评估:
    测试阶段可以进行体验评估,以减少产品的使用问题,及时进行优化调整;
  4. 改版调研:
    迭代阶段可以进行改版测的调研,以获取用户对改版效果的评价,收集需求,为迭代提供需求输入。

 

2. 敏捷用研案例:阅读书城改版研究

2.1 改版前

需求分析

  • 明确改版目标:如何提高帝皇彩票CTR
  • 沟通当前产品出现的问题:书城页改版时间已久,现有的产品功能及形态已不能满足用户需求

用户点击行为研究

  • 了解用户对旧版书城页的浏览及访问行为
  • 了解帝皇彩票各模块流量分布(点击热力图)

书城结构布局研究

  • 分析书城页的结构布局,产品功能点,产品交互、视觉、运营亮点
  • 找到旧版书城页问题
  • 竞品分析:QQ阅读、掌阅、书旗

2.2 改版中

用户需求挖掘

  • 挖掘用户阅读小说的习惯、用户阅读的心理模型、用户找书的场景及途径
  • 用户在app中找书的痛点,探索可能的机会点
  • 方法:用户体验地图

搜索行为探索

  • 用户搜索时找书难、模糊搜索找不到书
  • 了解用户日搜索query分类、 query与书单的匹配度,搜索请求量等相关用户搜索需求

2。3 改版后:改版效果评估

  • 整体CTR改版效果
  • 各改版模块CTR

2.4 项目合作模式

 

3。   敏捷用研经验

3。1 招募策略——健全流程

招募问卷设计

  • 招募问卷模板化
  • 设置预先摸底的问题

招募渠道

  • 充分利用用户群
  • 完善内部招募渠道
  • 周围朋友

招募用户特征及数量

  • 根据实时调研结论,不断调整
  • 5个用户为基础,随着研究需要逐渐增加

奖励机制

  • 在能力范围内,提供有一定吸引力的奖品

3。2 研究策略——模板化、透明化

模板化:搭建问题包,分门别类、系统整理,随时调用、整合

  • 访谈提纲设计模板化
  • 问卷设计模板化
  • 数据分析模板化

过程透明:边访谈边总结,根据需求,随时调整、直到数据样本趋于稳定

 

3。3 沟通策略——循序渐进

结合迭代研究模式,从小范围调研起步,与客户及时共享研究进度和成果,循序渐进:

  • 随时响应
  • 尽早汇报
  • 持续沟通
  • 忽略形式

3。4  参与策略

  • 全民调研,整合设计和产品资源,配合进行研究,提升效率

3.5 小结

敏捷调研不是为了快而快,而是快速解决产品需求和设计问题打造好的体验!

【Q&A】 宝珠、殷朝、何晓頔答现场观众问

问题1:内部用户招募。国企,公司logo优化调研, 因为时间和成本的关系,邀约的是公司的内部员工(年龄集中在40-50岁区间段),调研的结果内部员工更偏好原logo的微小变化的版本,与设计方期望差别非常大,想知道是否是不应该找内部员工测试。

回答:就上述问题,不建议找内部员工测试。

内部招募是一种短平快的用户招聘渠道,但是,

  1. 内部招募需要考虑公司的特点和情况,内部招募更多适用于内部用户与实际用户层贴合度高的情况,且如果调研方有资源,对时间成本要求不是非常高的情况下,还是建议找真实的潜在的用户。
  2. 内部招募需要考虑测试内容和人口学的关系,比如上述调研的问题在于logo类调研不适宜找内部员工做调研,因为对品牌认知评价来讲,公司员工的属性本身就是一种较大的影响变量,会影响品牌认知评价判断。

 

问题2:概念测试。概念型产品可以用电话访谈的形式进行测试么

回答:概念型产品,由于属于市场上未出现产品,很难在电话中通过语言描述的方式让用户理解和想象出来,因此,概念类测试不建议用问卷和电话访谈的方式,建议通过面对面访谈+高保真原型展示的方式进行测试,如果实在满足不了高保真,哪怕线框的示意图都比单薄的语言描述更强。

 

问题3:用研考核机制。用研的输出建议,有些被采纳,有些不被采纳,采纳的建议到产品成型很多已不是建议的“原型”了,如何衡量用研结果的直接作用。

回答:

  1. 摆正心态,用研不是万能的,是用户和公司之间能保持连接的纽带,用户侧的信息输出,建议采纳过程中需求方需要考虑的问题很多,产品KPI、产品的方向、设计的合理性、开发资源等等。
  2. 用研和需求方之间不是对立的,衡量用研结果的价值不应该是去“抢功劳”,跟合作方在价值上“分清楚”来证明自己的价值,而是与你的合作方“和谐相处”,通过“共创式研究”,以共赢的方式分享结果。
  3. 用研KPI设定:
    1)资源角度,KPI定为服务满意度,即把自己当做“甲方”里的“乙方”,需求方给用研的满意度评价(如邮件、正式的夸张、满意度调研,不限形式);

  1. 2)OKR的角度,用研的核心价值为“洞察”,回溯哪些洞察结果可以服务到公司的大目标上。这里依然需要注意的是,用研的定位更多为服务型的“资源”,“资源”必须嫁接在业务上,不要隔离业务衡量用研的价值,用研的价值更多体现上帮助其他部门做“洞察”上,无法决策后期需求方的产出方向,但只要是“有意义的洞察”都是有价值的。                文章来源:uxren

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